{"id":70,"date":"2021-01-17T18:20:13","date_gmt":"2021-01-17T18:20:13","guid":{"rendered":"https:\/\/digipiv.com\/?page_id=70"},"modified":"2026-05-12T16:23:14","modified_gmt":"2026-05-12T15:23:14","slug":"terms-of-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/digipiv.com\/pt\/termos-de-servico\/","title":{"rendered":"Termos de Servi\u00e7o"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Data de entrada em vigor:<\/strong> 25 de fevereiro de 2025<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estes Termos de Servi\u00e7o (\u201cTermos\u201d) estabelecem as condi\u00e7\u00f5es em que a DIGIPIV presta servi\u00e7os de consultoria, marketing, transforma\u00e7\u00e3o digital, forma\u00e7\u00e3o, implementa\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os profissionais relacionados (\u201cServi\u00e7os\u201d). Ao aceder ao nosso site ou ao nos contratar, concorda com estes Termos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso n\u00e3o concorde, n\u00e3o utilize o website nem os nossos Servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Sobre a DIGIPIV<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>DIGIPIV DIGITAL SOLUTIONS UNIPESSOAL LDA<\/strong>, registado em Portugal com NIF <strong>516839977<\/strong>, com sede na Rua da Bela Vista, n\u00ba 2 \u2013 Olhos de \u00c1gua, Albufeira 8200-648, com um capital social de 1.000,00 \u20ac.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Defini\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u201cCliente\u201d<\/strong> significa a organiza\u00e7\u00e3o ou indiv\u00edduo que adquire Servi\u00e7os.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u201cEntreg\u00e1veis\u201d<\/strong> significa os resultados que concordamos em produzir (por exemplo, relat\u00f3rios, estrat\u00e9gias, textos, materiais criativos, websites, fluxos de trabalho, configura\u00e7\u00f5es, playbooks, modelos, materiais de forma\u00e7\u00e3o).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u201cProposta \/ Declara\u00e7\u00e3o de Trabalho (\u201dSOW\u201c)<\/strong> significa o documento que descreve o \u00e2mbito, taxas, cronograma, premissas e entreg\u00e1veis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u201cServi\u00e7os de Terceiros\u201d<\/strong> significa servi\u00e7os ou plataformas n\u00e3o fornecidos por n\u00f3s (por exemplo, alojamento, fornecedores de servi\u00e7os de e-mail, ferramentas de an\u00e1lise, plataformas CRM, redes de publicidade).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. O nosso contrato consigo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.1 Cada contrato \u00e9 regido por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>estes Termos; e<\/li>\n\n\n\n<li>a Proposta\/Declara\u00e7\u00e3o de Trabalho aplic\u00e1vel (incluindo quaisquer termos espec\u00edficos),<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">e juntos formam o contrato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.2 Se existir um conflito entre estes Termos e uma Proposta\/SOW, a Proposta\/SOW prevalecer\u00e1 para esse contrato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.3 Podemos atualizar estes Termos ocasionalmente, publicando uma vers\u00e3o atualizada no nosso website. As atualiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o se aplicam retroativamente a trabalhos j\u00e1 acordados ao abrigo de uma SOW existente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3.4 Incorpora\u00e7\u00e3o de Pol\u00edticas Relacionadas<\/strong> Ao aceitar estes Termos, seja assinando uma Proposta, clicando em \u201caceitar\u201d numa interface digital ou acedendo aos Servi\u00e7os, reconhece que leu, compreendeu e concorda expressamente em ficar vinculado pelos seguintes documentos, que s\u00e3o incorporados neste Contrato por refer\u00eancia:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O nosso <strong><a href=\"https:\/\/digipiv.com\/pt\/politica-de-privacidade\/\" data-type=\"page\" data-id=\"3\">Pol\u00edtica de Privacidade<\/a><\/strong>, que rege como tratamos os seus dados pessoais; e<\/li>\n\n\n\n<li>O nosso <strong><a href=\"https:\/\/digipiv.com\/pt\/acordo-de-processamento-de-dados-apd\/\" data-type=\"page\" data-id=\"24118\">Acordo de Processamento de Dados (APD)<\/a><\/strong>, que estabelece as nossas obriga\u00e7\u00f5es relativas ao tratamento dos dados dos seus clientes e potenciais clientes, no \u00e2mbito do <strong>DIGIPIV CRM<\/strong> e outras plataformas geridas.<\/li>\n\n\n\n<li>O nosso <a href=\"https:\/\/digipiv.com\/pt\/politica-de-utilizacao-aceite-p-u-a\/\" data-type=\"page\" data-id=\"24128\"><strong>Pol\u00edtica de Utiliza\u00e7\u00e3o Aceit\u00e1vel (PUA)<\/strong><\/a>, que descreve as regras que regem o uso de <strong>DIGIPIV CRM<\/strong> e quaisquer servi\u00e7os digitais, de email ou de mensagens associados fornecidos por <strong>DIGIPIV DIGITAL SOLUTIONS UNIPESSOAL LDA<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estes documentos constituem, na sua totalidade, o acordo legal completo entre si e a DIGIPIV.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. \u00c2mbito dos Servi\u00e7os<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.1 Forneceremos os Servi\u00e7os descritos na Proposta\/SOW.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.2 Salvo se explicitamente declarado na Proposta\/Enunciado de Trabalho, os Servi\u00e7os n\u00e3o incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>aconselhamento jur\u00eddico, fiscal, contabil\u00edstico, de auditoria ou financeiro regulado;<\/li>\n\n\n\n<li>servi\u00e7os de auditoria profissional de engenharia ou de seguran\u00e7a;<\/li>\n\n\n\n<li>aquisi\u00e7\u00e3o de gastos com meios de comunica\u00e7\u00e3o ou subscri\u00e7\u00f5es de plataformas em seu nome;<\/li>\n\n\n\n<li>trabalho de desenvolvimento para al\u00e9m do que est\u00e1 escrito na SOW;<\/li>\n\n\n\n<li>Apoio ou monitoriza\u00e7\u00e3o 24\/7;<\/li>\n\n\n\n<li>introdu\u00e7\u00e3o de dados, limpeza de dados ou migra\u00e7\u00e3o em larga escala.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.3 Os prazos s\u00e3o estimativas, a menos que sejam explicitamente acordados como fixos, e dependem das contribui\u00e7\u00f5es e aprova\u00e7\u00f5es atempadas do Cliente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Responsabilidades do Cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.1 Concorda em:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>fornecer informa\u00e7\u00f5es e materiais precisos que solicitemos razoavelmente;<\/li>\n\n\n\n<li>certifique-se de que tem os direitos para fornecer qualquer conte\u00fado, dados e ativos que partilha connosco;<\/li>\n\n\n\n<li>fornecer acesso aos sistemas relevantes e disponibilidade dos intervenientes;<\/li>\n\n\n\n<li>rever e aprovar entreg\u00e1veis dentro de prazos razo\u00e1veis;<\/li>\n\n\n\n<li>cumprir as leis, regulamentos e pol\u00edticas da plataforma aplic\u00e1veis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.2 \u00c9 respons\u00e1vel pelas decis\u00f5es que tomar com base no nosso trabalho e pela implementa\u00e7\u00e3o de quaisquer recomenda\u00e7\u00f5es, a menos que a Declara\u00e7\u00e3o de \u00c2mbito especifique que as implementaremos.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Taxas, faturas e pagamento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.1 As taxas est\u00e3o definidas na Proposta\/SOW e n\u00e3o incluem IVA (ou qualquer imposto sobre vendas equivalente), salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.2 As faturas s\u00e3o pag\u00e1veis dentro dos prazos de pagamento indicados na fatura (ou, caso n\u00e3o especificado, no prazo de 14 dias a contar da data da fatura).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.3 Poderemos exigir um dep\u00f3sito inicial ou cau\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.4 Se pagar com atraso, poderemos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>cobrar juros legais e custos de recupera\u00e7\u00e3o quando aplic\u00e1vel; e\/ou<\/li>\n\n\n\n<li>suspender os Servi\u00e7os at\u00e9 que todos os montantes em atraso sejam pagos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.5 \u00c9 respons\u00e1vel pelos custos de terceiros (por exemplo, gastos com publicidade, conte\u00fados multim\u00e9dia, licen\u00e7as de software, subscri\u00e7\u00f5es de plataformas), a menos que concordemos explicitamente com o contr\u00e1rio por escrito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.6 Todos os pagamentos dever\u00e3o ser efetuados na totalidade, sem qualquer compensa\u00e7\u00e3o, contra-reivindica\u00e7\u00e3o, dedu\u00e7\u00e3o ou reten\u00e7\u00e3o, salvo se exigido por lei. O Cliente n\u00e3o reter\u00e1 o pagamento de qualquer fatura devido a qualquer alegada falha ou disputa com a DIGIPIV.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Pedidos de altera\u00e7\u00e3o e trabalho adicional<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.1 Qualquer trabalho fora do \u00e2mbito acordado \u00e9 um pedido de altera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.2 Confirmaremos o impacto nas taxas e nos prazos antes de iniciar trabalhos adicionais.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Propriedade intelectual<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.1 <strong>Os nossos materiais pr\u00e9-existentes.<\/strong> Retemos todos os direitos sobre quaisquer materiais, m\u00e9todos, conhecimentos t\u00e9cnicos, modelos, estruturas e ferramentas que possu\u00edamos ou desenvolvemos independentemente do envolvimento (\u201cPI de Base\u201d).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.2 <strong>Entregas.<\/strong> Ap\u00f3s o pagamento integral de todas as taxas n\u00e3o contestadas, concedemos-lhe uma licen\u00e7a n\u00e3o exclusiva e intransmiss\u00edvel para utilizar os entreg\u00e1veis para os seus fins comerciais internos e para os fins estabelecidos no SOW. Se o SOW estipular que a titularidade \u00e9 transferida, especificar\u00e1 o que \u00e9 transferido e quaisquer limita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.3 <strong>Materiais de terceiros.<\/strong> Os produtos finais podem incluir componentes de terceiros (por exemplo, tipos de letra, imagens, plugins, bibliotecas, funcionalidades da plataforma). Esses componentes est\u00e3o sujeitos \u00e0s suas pr\u00f3prias licen\u00e7as, e o utilizador concorda em cumpri-las.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.4 <strong>Portef\u00f3lio.<\/strong> Salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio no SOW, podemos referir-nos a si pelo nome e usar descri\u00e7\u00f5es de alto n\u00edvel e n\u00e3o confidenciais do trabalho nos nossos portf\u00f3lios e materiais de marketing. N\u00e3o publicaremos informa\u00e7\u00f5es confidenciais.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Confidencialidade<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">9.1 Cada parte pode receber informa\u00e7\u00e3o confidencial da outra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">9.2 Cada parte concorda em:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>utilize informa\u00e7\u00f5es confidenciais unicamente com o objetivo de executar ou receber os Servi\u00e7os;<\/li>\n\n\n\n<li>mant\u00ea-lo confidencial e proteg\u00ea-lo com o devido cuidado; e<\/li>\n\n\n\n<li>divulgue-o apenas a quem necessita de saber e que esteja vinculado por obriga\u00e7\u00f5es de confidencialidade.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">9.3 A confidencialidade n\u00e3o se aplica a informa\u00e7\u00f5es que sejam p\u00fablicas sem qualquer viola\u00e7\u00e3o, j\u00e1 conhecidas, desenvolvidas independentemente ou que devam ser divulgadas por lei ou por um regulador ou tribunal competente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Prote\u00e7\u00e3o de dados e privacidade<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">10.1 Onde processarmos dados pessoais para si como parte dos Servi\u00e7os, as partes cumprir\u00e3o as leis de prote\u00e7\u00e3o de dados aplic\u00e1veis (incluindo o GDPR do Reino Unido e a Lei de Prote\u00e7\u00e3o de Dados de 2018, quando aplic\u00e1vel).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">10.2 Salvo acordo em contr\u00e1rio, o respons\u00e1vel pelo tratamento \u00e9 voc\u00ea e n\u00f3s somos um subcontratante quando agimos de acordo com as suas instru\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">10.3 \u00c9 respons\u00e1vel pelas suas notifica\u00e7\u00f5es de privacidade, bases legais, conformidade com cookies e permiss\u00f5es para comunica\u00e7\u00f5es de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">10.4 Podemos utilizar subcontratados e ferramentas de terceiros para fornecer os Servi\u00e7os. Tomaremos medidas razo\u00e1veis para selecionar fornecedores de renome.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Servi\u00e7os, plataformas e contas de terceiros<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">11.1 Poder\u00e1 necessitar de contas com terceiros (por exemplo, Google, Meta, LinkedIn, Notion, alojamentos web). \u00c9 respons\u00e1vel por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>manter essas contas;<\/li>\n\n\n\n<li>pagando as taxas aplic\u00e1veis;<\/li>\n\n\n\n<li>assegurando que tem os direitos e permiss\u00f5es adequados; e<\/li>\n\n\n\n<li>cumprindo os termos de terceiros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">11.2 N\u00e3o nos responsabilizamos por interrup\u00e7\u00f5es de terceiros, altera\u00e7\u00f5es de pol\u00edticas, suspens\u00f5es, altera\u00e7\u00f5es de algoritmos ou altera\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">11.3: Termos de Software como Servi\u00e7o (SaaS):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Natureza de Marca Branca: O \u201cDIGIPIV CRM\u201d (anteriormente DigiBoost) \u00e9 uma inst\u00e2ncia de marca branca da plataforma GoHighLevel.<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilidade operacional: Embora nos esforcemos por garantir um tempo de atividade de 99,91 % (TP3T), o Cliente reconhece que a infraestrutura subjacente \u00e9 gerida pela HighLevel Inc. N\u00e3o nos responsabilizamos por \u201ccasos de for\u00e7a maior\u201d que afetem os centros de dados, falhas globais do DNS ou erros que abranjam toda a plataforma.<\/li>\n\n\n\n<li>Conformidade de Mensagens: O Cliente \u00e9 respons\u00e1vel pela conformidade com as leis A2P 10DLC (SMS) e anti-spam. Se a conta do Cliente for suspensa pelo Provedor de Infraestrutura por spam, a DIGIPIV n\u00e3o \u00e9 obrigada a reembolsar a subscri\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. Marketing, performance e sem resultados garantidos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>12.1 Servi\u00e7o de Meios, N\u00e3o de Resultados:<\/strong> O Cliente reconhece que a DIGIPIV presta servi\u00e7os profissionais com base na \u201ccompet\u00eancia e dilig\u00eancia razo\u00e1veis\u201d. A DIGIPIV n\u00e3o garante qualquer resultado comercial espec\u00edfico, incluindo, mas n\u00e3o se limitando a: aumento de receitas, volumes de vendas espec\u00edficos, classifica\u00e7\u00f5es nos motores de busca (SEO), n\u00famero de leads gerados, taxas de convers\u00e3o ou retorno do investimento em publicidade (ROAS).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>12.2 Vari\u00e1veis de Terceiros:<\/strong> O desempenho do marketing digital est\u00e1 sujeito a fatores externos fora do controlo da DIGIPIV, incluindo altera\u00e7\u00f5es em algoritmos de terceiros (Google, Meta, etc.), flutua\u00e7\u00f5es do mercado, a\u00e7\u00f5es da concorr\u00eancia e o pr\u00f3prio processo de acompanhamento de vendas do Cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>12.3 Dados Ilustrativos:<\/strong> Quaisquer estudos de caso, proje\u00e7\u00f5es ou estimativas fornecidos numa Proposta s\u00e3o apenas para fins ilustrativos. N\u00e3o constituem uma promessa contratual nem uma garantia de desempenho futuro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>12.4 Sem Reembolsos por Desempenho:<\/strong> A aus\u00eancia de resultados comerciais espec\u00edficos n\u00e3o ser\u00e1 considerada uma viola\u00e7\u00e3o do contrato e n\u00e3o confere ao Cliente o direito a reembolso, desconto ou reten\u00e7\u00e3o de pagamentos devidos.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13. Garantias<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">13.1 Garantimos que prestaremos os Servi\u00e7os com dilig\u00eancia e cuidado razo\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">13.2 Exceto conforme expressamente declarado nestes Termos ou numa SOW, todas as garantias, condi\u00e7\u00f5es e outros termos impl\u00edcitos por estatuto ou direito comum s\u00e3o exclu\u00eddos na extens\u00e3o m\u00e1xima permitida por lei.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">14. Limita\u00e7\u00e3o de responsabilidade<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">14.1 <strong>Nada nos presentes Termos exclui ou limita responsabilidade por:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>morte ou les\u00e3o pessoal causada por neglig\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n<li>fraude ou declara\u00e7\u00e3o falsa fraudulenta; ou<\/li>\n\n\n\n<li>qualquer outra responsabilidade que n\u00e3o possa ser exclu\u00edda ou limitada ao abrigo da lei aplic\u00e1vel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">14.2 <strong>Sem responsabilidade por perdas indiretas.<\/strong> Na m\u00e1xima extens\u00e3o permitida por lei, n\u00e3o seremos respons\u00e1veis por quaisquer perdas indiretas ou consequenciais, nem por perda de lucros, receitas, clientela, oportunidades de neg\u00f3cio ou poupan\u00e7as antecipadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">14.3 <strong>Limita\u00e7\u00e3o de responsabilidade.<\/strong> Sujeito \u00e0 cl\u00e1usula 14.1, a nossa responsabilidade total e agregada decorrente ou em liga\u00e7\u00e3o com os Servi\u00e7os (seja por contrato, ato il\u00edcito, incluindo neglig\u00eancia, declara\u00e7\u00e3o inexata, restitui\u00e7\u00e3o, ou de outra forma) est\u00e1 limitada \u00e0s taxas pagas por si a n\u00f3s pelos Servi\u00e7os que deram origem \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o nos 2 meses (60 dias) anteriores ao evento que deu origem \u00e0 responsabilidade (ou, caso seja superior, \u00e0s taxas indicadas no Respetivo SOW), a menos que um limite diferente seja acordado no SOW.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">14.4 <strong>Materiais e decis\u00f5es do cliente.<\/strong> N\u00e3o nos responsabilizamos por problemas decorrentes de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>as suas instru\u00e7\u00f5es, decis\u00f5es, aprova\u00e7\u00f5es ou implementa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>conte\u00fado, alega\u00e7\u00f5es ou materiais que forne\u00e7a;<\/li>\n\n\n\n<li>a sua falha em fornecer atempadamente informa\u00e7\u00f5es, acesso ou aprova\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">14.5 <strong>Seguran\u00e7a e dados.<\/strong> Tomaremos medidas razo\u00e1veis no nosso trabalho, mas n\u00e3o garantimos que qualquer website, sistema ou plataforma esteja seguro contra amea\u00e7as cibern\u00e9ticas. \u00c9 da sua responsabilidade a seguran\u00e7a apropriada, c\u00f3pias de seguran\u00e7a (backups), controlos de acesso e resposta a incidentes para os seus sistemas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>14.6 Armazenamento de Reserva:<\/strong> Para fins de manuten\u00e7\u00e3o, a DIGIPIV poder\u00e1 realizar backups manuais utilizando ferramentas como <em>All-in-One WP Migration<\/em>. Estes backups s\u00e3o armazenados de forma segura nas inst\u00e2ncias geridas da DIGIPIV de <strong>Notion<\/strong> ou <strong>Google Workspace<\/strong>. Embora utilizemos seguran\u00e7a padr\u00e3o da ind\u00fastria, a DIGIPIV n\u00e3o se responsabiliza pela perda de dados resultante de falha t\u00e9cnica ou rescis\u00e3o de servi\u00e7o destes fornecedores de armazenamento terceirizados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">14.7 <strong>Assuntos regulamentados e legais.<\/strong> N\u00e3o somos respons\u00e1veis pela sua conformidade com leis ou regulamentos (incluindo normas de publicidade, prote\u00e7\u00e3o do consumidor, acessibilidade, e-privacidade e regras setoriais espec\u00edficas), exceto na medida em que concordemos explicitamente por escrito e esteja dentro da nossa compet\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">15. Indemniza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">15.1 Concorda em indemnizar-nos por perdas, custos e reclama\u00e7\u00f5es decorrentes de ou em liga\u00e7\u00e3o com:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>materiais que nos fornece;<\/li>\n\n\n\n<li>a sua utiliza\u00e7\u00e3o de entreg\u00e1veis de forma a infringir direitos de terceiros ou violar leis; e<\/li>\n\n\n\n<li>a sua viola\u00e7\u00e3o destes Termos ou de um SOW,<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">salvo na medida em que seja causada pela nossa neglig\u00eancia ou incumprimento.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">16. Prazo e rescis\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">16.1 O contrato tem in\u00edcio na aceita\u00e7\u00e3o da Proposta\/SOW e prossegue at\u00e9 a conclus\u00e3o dos Servi\u00e7os, a menos que seja terminado antecipadamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">16.2 Qualquer uma das partes pode rescindir um contrato mediante notifica\u00e7\u00e3o por escrito se a outra parte cometer uma viola\u00e7\u00e3o grave e (quando repar\u00e1vel) n\u00e3o a corrigir no prazo de 14 dias ap\u00f3s a notifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">16.3 Poderemos suspender ou terminar os Servi\u00e7os imediatamente se:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>voc\u00ea falha em pagar faturas n\u00e3o disputadas atempadamente;<\/li>\n\n\n\n<li>continuar infringiria a lei ou uma pol\u00edtica de terceiros; ou<\/li>\n\n\n\n<li>voc\u00ea age de forma abusiva ou ilegal para com a nossa equipa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">16.4 Em caso de rescis\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>pagar\u00e1 pelo trabalho conclu\u00eddo at\u00e9 a data de rescis\u00e3o, acrescido de eventuais custos compromissados e n\u00e3o cancel\u00e1veis;<\/li>\n\n\n\n<li>disponibilizaremos quaisquer entregas conclu\u00eddas pelas quais o pagamento tenha sido efetuado;<\/li>\n\n\n\n<li>cada parte ir\u00e1 devolver ou eliminar informa\u00e7\u00e3o confidencial quando razoavelmente solicitado, sujeito a requisitos legais e de reten\u00e7\u00e3o de c\u00f3pias de seguran\u00e7a.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">17. N\u00e3o sollicita\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante 12 meses ap\u00f3s o fim de um contrato, n\u00e3o ir\u00e1 intencionalmente recrutar para contrata\u00e7\u00e3o qualquer indiv\u00edduo que lhe tenha prestado Servi\u00e7os em nosso nome, exceto se o indiv\u00edduo responder a um an\u00fancio geral n\u00e3o direcionado a esse indiv\u00edduo. Se violar esta cl\u00e1usula, concorda em pagar uma taxa de recrutamento razo\u00e1vel que reflita os custos de substitui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">18. Avisos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os avisos devem ser feitos por escrito e enviados para o endere\u00e7o de email indicado na SOW ou utilizado para comunica\u00e7\u00f5es contratuais. Os avisos s\u00e3o considerados recebidos quando acusados de rece\u00e7\u00e3o ou, caso n\u00e3o sejam acusados, no dia \u00fatil seguinte ao do seu envio.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">19. For\u00e7a maior<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nenhuma das partes ser\u00e1 respons\u00e1vel por atrasos ou falhas causadas por eventos fora do seu controlo razo\u00e1vel, incluindo interrup\u00e7\u00f5es, atos governamentais, greves, disrup\u00e7\u00f5es na cadeia de abastecimento ou falhas graves na rede.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">20. Geral<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">20.1 <strong>Trabalho.<\/strong> N\u00e3o poder\u00e1 ceder ou transferir os seus direitos ou obriga\u00e7\u00f5es sem o nosso consentimento pr\u00e9vio por escrito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">20.2 <strong>Separabilidade.<\/strong> Se alguma disposi\u00e7\u00e3o for considerada inaplic\u00e1vel, as disposi\u00e7\u00f5es restantes permanecem em vigor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">20.3 <strong>Sem ren\u00fancia.<\/strong> O atraso ou falha na aplica\u00e7\u00e3o de um direito n\u00e3o constitui ren\u00fancia a esse direito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">20.4 <strong>Acordo integral.<\/strong> Estes Termos e a Declara\u00e7\u00e3o de \u00c2mbito de Trabalho (SOW) constituem o acordo integral para os Servi\u00e7os e substituem quaisquer discuss\u00f5es anteriores relativas ao assunto.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">21. Lei aplic\u00e1vel e jurisdi\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio numa SOW, estes Termos e qualquer lit\u00edgio decorrente ou relacionado com os mesmos regem-se pelas leis de Portugal, e os tribunais de Portugal t\u00eam jurisdi\u00e7\u00e3o exclusiva.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">22. Hor\u00e1rio de Servi\u00e7o e N\u00edveis de Suporte<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>22.1 Hor\u00e1rio de Apoio Padr\u00e3o:<\/strong> A DIGIPIV fornece servi\u00e7os de apoio durante o nosso hor\u00e1rio comercial normal: <strong>09:00 \u00e0s 18:00 (WET\/GMT), de segunda a sexta-feira<\/strong>, excluindo Feriados P\u00fablicos Portugueses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>22.2 Canais de Comunica\u00e7\u00e3o:<\/strong> Todos os pedidos de suporte devem ser submetidos atrav\u00e9s do oficial <strong>Portal de Suporte DIGIPIV<\/strong>, via email para <strong>support@digipiv.com<\/strong>, ou atrav\u00e9s do canal de comunica\u00e7\u00e3o designado especificado na sua Declara\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os (SOW). Pedidos de suporte enviados atrav\u00e9s de redes sociais pessoais, mensagens diretas (DMs), SMS ou WhatsApp podem n\u00e3o ser monitorizados e n\u00e3o constituem um pedido de suporte formal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>22.3 Tempos de Resposta:<\/strong> Embora pretendamos acusar todos os pedidos de suporte dentro de <strong>um (1) dia \u00fatil<\/strong>, os tempos de resposta e resolu\u00e7\u00e3o podem variar dependendo da complexidade do pedido e dos volumes de servi\u00e7o atuais. Salvo acordo escrito num SOW (Statement of Work) com um Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o (SLA) espec\u00edfico, a DIGIPIV n\u00e3o garante tempos de resposta \u201cimediatos\u201d ou de \u201cemerg\u00eancia\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>22.4 Apoio Fora do Hor\u00e1rio de Expediente:<\/strong> Qualquer trabalho solicitado ou efetuado fora do Hor\u00e1rio de Suporte Padr\u00e3o (por exemplo, fins de semana, noites ou feriados) est\u00e1 \u00e0 \u00fanica discri\u00e7\u00e3o da DIGIPIV e pode estar sujeito a uma sobretaxa adicional de \u201cFora de Hor\u00e1rio\u201d, que ser\u00e1 comunicada ao Cliente para aprova\u00e7\u00e3o antes do in\u00edcio dos trabalhos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>22.5 Manuten\u00e7\u00e3o do Sistema:<\/strong> Para clientes que usam <strong>DIGIPIV CRM<\/strong>, as janelas de manuten\u00e7\u00e3o s\u00e3o geralmente agendadas durante horas de menor movimento. Embora nos esforcemos para fornecer aviso pr\u00e9vio de qualquer tempo de inatividade planeado, o Cliente reconhece que a manuten\u00e7\u00e3o de emerg\u00eancia pelo Fornecedor de Infraestrutura (HighLevel Inc.) pode ocorrer sem aviso pr\u00e9vio.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">23. Contacto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para quest\u00f5es sobre estes Termos, contacte-nos atrav\u00e9s dos detalhes apresentados no website da DIGIPIV ou por email para <a href=\"mailto:support@digipiv.com\">support@digipiv.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">24: Ativos Digitais, Acesso e Entrega<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>24.1 Ativos de Propriedade vs. Ativos de Clientes:<\/strong> <strong>Ativos do cliente:<\/strong> O Cliente mant\u00e9m a propriedade de todas as contas pr\u00e9-existentes (incluindo, mas n\u00e3o se limitando a; Meta Business Suite, Google Business, Google Ads, LinkedIn, Google Analytics, Google Search Console, etc.) fornecidas \u00e0 DIGIPIV para gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ativos DIGIPIV:<\/strong> Todas as configura\u00e7\u00f5es, fluxos de trabalho personalizados, playbooks e automa\u00e7\u00f5es criadas no <strong>DIGIPIV CRM<\/strong> permanecer a Propriedade Intelectual de Base da DIGIPIV (conforme Cl\u00e1usula 8.1) a menos que um \u201cBuy-out\u201d seja explicitamente acordado numa SOW.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>24.2 Suspens\u00e3o por Falta de Pagamento:<\/strong> Em caso de fatura n\u00e3o disputada permanecer por pagar por mais de <strong>14 dias<\/strong> ap\u00f3s a data de vencimento, a DIGIPIV reserva-se o direito legal de:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Suspender acesso<\/strong> para a DIGIPIV CRM e quaisquer ambientes WordPress ou outros alojados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gest\u00e3o de pausas<\/strong> de todas as contas de terceiros (Redes Sociais, Search Console, MainWP, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Revogar acesso<\/strong> para qualquer espa\u00e7o de trabalho partilhado (Notion, Google Workspace). Tal suspens\u00e3o n\u00e3o constitui \u201csabotagem digital\u201d nem incumprimento contratual por parte da DIGIPIV, mas sim o exerc\u00edcio leg\u00edtimo do <em>Exce\u00e7\u00e3o de Contrato N\u00e3o Cumprido<\/em> (Direito de recusar o cumprimento) no Direito Civil Portugu\u00eas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>24.3 Transmiss\u00e3o e Desligamento de Conta:<\/strong> Ap\u00f3s a cessa\u00e7\u00e3o legal de um noivado e a <strong>Pagamento total<\/strong> de todas as faturas pendentes:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Revoga\u00e7\u00e3o de Acesso:<\/strong> A DIGIPIV remover-se-\u00e1 como \u201cAdministrador\u201d ou \u201cEditor\u201d das contas de terceiros do Cliente (Meta, Google, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Exporta\u00e7\u00e3o de Dados:<\/strong> Para <strong>DIGIPIV CRM<\/strong> utilizadores, o DIGIPIV fornecer\u00e1 uma exporta\u00e7\u00e3o CSV padr\u00e3o dos dados de contacto do Cliente. Funis, agentes, modelos, e-mails, mensagens, fluxos de trabalho, calend\u00e1rios, n\u00fameros de telefone e l\u00f3gica de automa\u00e7\u00e3o criados \u00e0 medida n\u00e3o s\u00e3o export\u00e1veis, salvo acordo em contr\u00e1rio (ou migra\u00e7\u00e3o de conta, se poss\u00edvel).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Responsabilidade Final:<\/strong> Ap\u00f3s a entrega, o Cliente \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel por alterar todas as palavras-passe e por proteger o seu pr\u00f3prio per\u00edmetro digital. A DIGIPIV n\u00e3o ser\u00e1 respons\u00e1vel por quaisquer viola\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a que ocorram ap\u00f3s a data de entrega.<\/li>\n<\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os nossos termos e condi\u00e7\u00f5es estipulam que este website \u00e9 operado pela DIGIPIV. Ao longo do site, os termos \u201cn\u00f3s\u201d, \u201cconnosco\u201d e \u201cnosso\/a\u201d referem-se \u00e0 DIGIPIV. 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