Política de Utilização Aceitável (PUA)

Última atualização: 2 de junho de 2025

1. Introdução

Esta Política de Utilização Aceitável (“Política”) descreve as regras que regem a utilização de DIGIPIV CRM (a “Plataforma”) e quaisquer serviços de mensagens, e-mail ou digitais associados fornecidos por DIGIPIV DIGITAL SOLUTIONS UNIPESSOAL LDA (DIGIPIV).

Ao utilizar a Plataforma, concorda em cumprir esta Política. O incumprimento pode resultar na suspensão ou término imediato da sua conta sem reembolso.

2. Proibições Gerais

Não concorda em usar a Plataforma para:

• Participar, facilitar ou promover atividades ilegais ao abrigo da lei portuguesa, da UE ou do direito internacional.
• Transmitir conteúdo que seja difamatório, obsceno, abusivo, que invada a privacidade ou que seja de outra forma inaceitável.
• Distribuir vírus, malware ou qualquer outro software malicioso.
• Interferir com o desempenho ou integridade da Plataforma ou com a infraestrutura dos nossos fornecedores terceirizados (HighLevel Inc.).

3. Regras de Marketing por E-mail e SMS

A DIGIPIV mantém um política de tolerância zero relativamente a mensagens comerciais não solicitadas (“Spam”).

3.1. Requisitos de Consentimento

Você só poderá enviar emails ou SMS através da Plataforma para indivíduos que lhe deram consentimento expresso e documentado.

• É estritamente proibida a utilização de listas de potenciais clientes compradas, alugadas ou de terceiros.
• “A comunicação ”a frio" sem uma relação comercial prévia ou consentimento explícito é uma violação desta Política e do RGPD.

3.2. Exclusões Obrigatórias

Todas as comunicações de marketing devem incluir um link “Cancelar subscrição” (para e-mail) ou instruções “STOP” (para SMS) claras e funcionais. Não deve tentar ocultar ou desativar estas funcionalidades.

3.3. Limiares de Desempenho

Para proteger a “Reputação do Remetente” da Plataforma, a sua conta deve manter os seguintes padrões:

• Taxa de Rejeição: Deve permanecer abaixo de 3%.
• Taxa de Reclamação de Spam: Deve permanecer abaixo de 0,11 TP3T (1 em cada 1 000 mensagens).
• Taxa de Cancelamentos: Não deve ser excessivo de acordo com os padrões da indústria.

4. Categorias de Conteúdo Proibido

Devido a regulamentações de alto risco e restrições dos operadores (por exemplo, A2P 10DLC), as seguintes categorias de conteúdo são proibidas de serem enviadas através do DIGIPIV CRM:

• Marketing Multinível (MLM) e esquemas “Enriqueça Rápido”.
• Aposta, apostas ou serviços de lotaria.
• Produtos farmacêuticos, suplementos ou “curas milagrosas”.”
• Conteúdo adulto, serviços de acompanhante ou serviços de namoro.
• Cobrança de dívidas, reparação de crédito, ou empréstimos com juros elevados.
• Canábis/CBD ou outras substâncias reguladas a nível federal.

5. Acompanhamento e aplicação

O DIGIPIV e os seus fornecedores de infraestrutura monitorizam a utilização da Plataforma para detetar padrões de abuso.

• Suspensão: Reservamo-nos o direito de suspender o seu acesso à Plataforma imediatamente se detetarmos uma violação desta Política ou se os nossos fornecedores (Twilio, Mailgun, HighLevel) assinalarem a sua conta.
• Indemnização: Concorda em indemnizar a DIGIPIV contra quaisquer multas, penalidades ou custos legais incorridos como resultado da sua violação das leis de mensagens (incluindo, mas não se limitando ao RGPD e ao TCPA).

6. Modificações

A DIGIPIV reserva-se o direito de modificar esta Política a qualquer momento para refletir alterações na legislação ou nos requisitos das operadoras. O uso contínuo da Plataforma constitui aceitação dos termos atualizados.