DIGIPIV: Termos e Condições de Utilização do Nosso Site

Data de entrada em vigor: 25 de fevereiro de 2025

Estes Termos de Serviço (“Termos”) estabelecem as condições em que a DIGIPIV presta serviços de consultoria, marketing, transformação digital, formação, implementação e serviços profissionais relacionados (“Serviços”). Ao aceder ao nosso site ou ao nos contratar, concorda com estes Termos.

Caso não concorde, não utilize o website nem os nossos Serviços.

1. Sobre a DIGIPIV

DIGIPIV DIGITAL SOLUTIONS UNIPESSOAL LDA, registado em Portugal com NIF 516839977, com sede na Rua da Bela Vista, nº 2 – Olhos de Água, Albufeira 8200-648, com um capital social de 1.000,00 €.

2. Definições

“Cliente” significa a organização ou indivíduo que adquire Serviços.
“Entregáveis” significa os resultados que concordamos em produzir (por exemplo, relatórios, estratégias, textos, materiais criativos, websites, fluxos de trabalho, configurações, playbooks, modelos, materiais de formação).
“Proposta / Declaração de Trabalho (”SOW“) significa o documento que descreve o âmbito, taxas, cronograma, premissas e entregáveis.
“Serviços de Terceiros” significa serviços ou plataformas não fornecidos por nós (por exemplo, alojamento, fornecedores de serviços de e-mail, ferramentas de análise, plataformas CRM, redes de publicidade).

3. O nosso contrato consigo

3.1 Cada contrato é regido por:

estes Termos; e
a Proposta/Declaração de Trabalho aplicável (incluindo quaisquer termos específicos),

e juntos formam o contrato.

3.2 Se existir um conflito entre estes Termos e uma Proposta/SOW, a Proposta/SOW prevalecerá para esse contrato.

3.3 Podemos atualizar estes Termos ocasionalmente, publicando uma versão atualizada no nosso website. As atualizações não se aplicam retroativamente a trabalhos já acordados ao abrigo de uma SOW existente.

3.4 Incorporação de Políticas Relacionadas Ao aceitar estes Termos, seja assinando uma Proposta, clicando em “aceitar” numa interface digital ou acedendo aos Serviços, reconhece que leu, compreendeu e concorda expressamente em ficar vinculado pelos seguintes documentos, que são incorporados neste Contrato por referência:

O nosso Política de Privacidade, que rege como tratamos os seus dados pessoais; e
O nosso Acordo de Processamento de Dados (APD), que estabelece as nossas obrigações relativas ao tratamento dos dados dos seus clientes e potenciais clientes, no âmbito do DIGIPIV CRM e outras plataformas geridas.
O nosso Política de Utilização Aceitável (PUA), que descreve as regras que regem o uso de DIGIPIV CRM e quaisquer serviços digitais, de email ou de mensagens associados fornecidos por DIGIPIV DIGITAL SOLUTIONS UNIPESSOAL LDA.

Estes documentos constituem, na sua totalidade, o acordo legal completo entre si e a DIGIPIV.

4. Âmbito dos Serviços

4.1 Forneceremos os Serviços descritos na Proposta/SOW.

4.2 Salvo se explicitamente declarado na Proposta/Enunciado de Trabalho, os Serviços não incluem:

aconselhamento jurídico, fiscal, contabilístico, de auditoria ou financeiro regulado;
serviços de auditoria profissional de engenharia ou de segurança;
aquisição de gastos com meios de comunicação ou subscrições de plataformas em seu nome;
trabalho de desenvolvimento para além do que está escrito na SOW;
Apoio ou monitorização 24/7;
introdução de dados, limpeza de dados ou migração em larga escala.

4.3 Os prazos são estimativas, a menos que sejam explicitamente acordados como fixos, e dependem das contribuições e aprovações atempadas do Cliente.

5. Responsabilidades do Cliente

5.1 Concorda em:

fornecer informações e materiais precisos que solicitemos razoavelmente;
certifique-se de que tem os direitos para fornecer qualquer conteúdo, dados e ativos que partilha connosco;
fornecer acesso aos sistemas relevantes e disponibilidade dos intervenientes;
rever e aprovar entregáveis dentro de prazos razoáveis;
cumprir as leis, regulamentos e políticas da plataforma aplicáveis.

5.2 É responsável pelas decisões que tomar com base no nosso trabalho e pela implementação de quaisquer recomendações, a menos que a Declaração de Âmbito especifique que as implementaremos.

6. Taxas, faturas e pagamento

6.1 As taxas estão definidas na Proposta/SOW e não incluem IVA (ou qualquer imposto sobre vendas equivalente), salvo indicação em contrário.

6.2 As faturas são pagáveis dentro dos prazos de pagamento indicados na fatura (ou, caso não especificado, no prazo de 14 dias a contar da data da fatura).

6.3 Poderemos exigir um depósito inicial ou caução.

6.4 Se pagar com atraso, poderemos:

cobrar juros legais e custos de recuperação quando aplicável; e/ou
suspender os Serviços até que todos os montantes em atraso sejam pagos.

6.5 É responsável pelos custos de terceiros (por exemplo, gastos com publicidade, conteúdos multimédia, licenças de software, subscrições de plataformas), a menos que concordemos explicitamente com o contrário por escrito.

6.6 Todos os pagamentos deverão ser efetuados na totalidade, sem qualquer compensação, contra-reivindicação, dedução ou retenção, salvo se exigido por lei. O Cliente não reterá o pagamento de qualquer fatura devido a qualquer alegada falha ou disputa com a DIGIPIV.

7. Pedidos de alteração e trabalho adicional

7.1 Qualquer trabalho fora do âmbito acordado é um pedido de alteração.

7.2 Confirmaremos o impacto nas taxas e nos prazos antes de iniciar trabalhos adicionais.

8. Propriedade intelectual

8.1 Os nossos materiais pré-existentes. Retemos todos os direitos sobre quaisquer materiais, métodos, conhecimentos técnicos, modelos, estruturas e ferramentas que possuíamos ou desenvolvemos independentemente do envolvimento (“PI de Base”).

8.2 Entregas. Após o pagamento integral de todas as taxas não contestadas, concedemos-lhe uma licença não exclusiva e intransmissível para utilizar os entregáveis para os seus fins comerciais internos e para os fins estabelecidos no SOW. Se o SOW estipular que a titularidade é transferida, especificará o que é transferido e quaisquer limitações.

8.3 Materiais de terceiros. Os produtos finais podem incluir componentes de terceiros (por exemplo, tipos de letra, imagens, plugins, bibliotecas, funcionalidades da plataforma). Esses componentes estão sujeitos às suas próprias licenças, e o utilizador concorda em cumpri-las.

8.4 Portefólio. Salvo indicação em contrário no SOW, podemos referir-nos a si pelo nome e usar descrições de alto nível e não confidenciais do trabalho nos nossos portfólios e materiais de marketing. Não publicaremos informações confidenciais.

9. Confidencialidade

9.1 Cada parte pode receber informação confidencial da outra.

9.2 Cada parte concorda em:

utilize informações confidenciais unicamente com o objetivo de executar ou receber os Serviços;
mantê-lo confidencial e protegê-lo com o devido cuidado; e
divulgue-o apenas a quem necessita de saber e que esteja vinculado por obrigações de confidencialidade.

9.3 A confidencialidade não se aplica a informações que sejam públicas sem qualquer violação, já conhecidas, desenvolvidas independentemente ou que devam ser divulgadas por lei ou por um regulador ou tribunal competente.

10. Proteção de dados e privacidade

10.1 Onde processarmos dados pessoais para si como parte dos Serviços, as partes cumprirão as leis de proteção de dados aplicáveis (incluindo o GDPR do Reino Unido e a Lei de Proteção de Dados de 2018, quando aplicável).

10.2 Salvo acordo em contrário, o responsável pelo tratamento é você e nós somos um subcontratante quando agimos de acordo com as suas instruções.

10.3 É responsável pelas suas notificações de privacidade, bases legais, conformidade com cookies e permissões para comunicações de marketing.

10.4 Podemos utilizar subcontratados e ferramentas de terceiros para fornecer os Serviços. Tomaremos medidas razoáveis para selecionar fornecedores de renome.

11. Serviços, plataformas e contas de terceiros

11.1 Poderá necessitar de contas com terceiros (por exemplo, Google, Meta, LinkedIn, Notion, alojamentos web). É responsável por:

manter essas contas;
pagando as taxas aplicáveis;
assegurando que tem os direitos e permissões adequados; e
cumprindo os termos de terceiros.

11.2 Não nos responsabilizamos por interrupções de terceiros, alterações de políticas, suspensões, alterações de algoritmos ou alterações de preços.

11.3: Termos de Software como Serviço (SaaS):

Natureza de Marca Branca: O “DIGIPIV CRM” (anteriormente DigiBoost) é uma instância de marca branca da plataforma GoHighLevel.
Disponibilidade operacional: Embora nos esforcemos por garantir um tempo de atividade de 99,91 % (TP3T), o Cliente reconhece que a infraestrutura subjacente é gerida pela HighLevel Inc. Não nos responsabilizamos por “casos de força maior” que afetem os centros de dados, falhas globais do DNS ou erros que abranjam toda a plataforma.
Conformidade de Mensagens: O Cliente é responsável pela conformidade com as leis A2P 10DLC (SMS) e anti-spam. Se a conta do Cliente for suspensa pelo Provedor de Infraestrutura por spam, a DIGIPIV não é obrigada a reembolsar a subscrição.

12. Marketing, performance e sem resultados garantidos

12.1 Serviço de Meios, Não de Resultados: O Cliente reconhece que a DIGIPIV presta serviços profissionais com base na “competência e diligência razoáveis”. A DIGIPIV não garante qualquer resultado comercial específico, incluindo, mas não se limitando a: aumento de receitas, volumes de vendas específicos, classificações nos motores de busca (SEO), número de leads gerados, taxas de conversão ou retorno do investimento em publicidade (ROAS).

12.2 Variáveis de Terceiros: O desempenho do marketing digital está sujeito a fatores externos fora do controlo da DIGIPIV, incluindo alterações em algoritmos de terceiros (Google, Meta, etc.), flutuações do mercado, ações da concorrência e o próprio processo de acompanhamento de vendas do Cliente.

12.3 Dados Ilustrativos: Quaisquer estudos de caso, projeções ou estimativas fornecidos numa Proposta são apenas para fins ilustrativos. Não constituem uma promessa contratual nem uma garantia de desempenho futuro.

12.4 Sem Reembolsos por Desempenho: A ausência de resultados comerciais específicos não será considerada uma violação do contrato e não confere ao Cliente o direito a reembolso, desconto ou retenção de pagamentos devidos.

13. Garantias

13.1 Garantimos que prestaremos os Serviços com diligência e cuidado razoáveis.

13.2 Exceto conforme expressamente declarado nestes Termos ou numa SOW, todas as garantias, condições e outros termos implícitos por estatuto ou direito comum são excluídos na extensão máxima permitida por lei.

14. Limitação de responsabilidade

14.1 Nada nos presentes Termos exclui ou limita responsabilidade por:

morte ou lesão pessoal causada por negligência;
fraude ou declaração falsa fraudulenta; ou
qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada ao abrigo da lei aplicável.

14.2 Sem responsabilidade por perdas indiretas. Na máxima extensão permitida por lei, não seremos responsáveis por quaisquer perdas indiretas ou consequenciais, nem por perda de lucros, receitas, clientela, oportunidades de negócio ou poupanças antecipadas.

14.3 Limitação de responsabilidade. Sujeito à cláusula 14.1, a nossa responsabilidade total e agregada decorrente ou em ligação com os Serviços (seja por contrato, ato ilícito, incluindo negligência, declaração inexata, restituição, ou de outra forma) está limitada às taxas pagas por si a nós pelos Serviços que deram origem à reclamação nos 2 meses (60 dias) anteriores ao evento que deu origem à responsabilidade (ou, caso seja superior, às taxas indicadas no Respetivo SOW), a menos que um limite diferente seja acordado no SOW.

14.4 Materiais e decisões do cliente. Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de:

as suas instruções, decisões, aprovações ou implementações;
conteúdo, alegações ou materiais que forneça;
a sua falha em fornecer atempadamente informações, acesso ou aprovações.

14.5 Segurança e dados. Tomaremos medidas razoáveis no nosso trabalho, mas não garantimos que qualquer website, sistema ou plataforma esteja seguro contra ameaças cibernéticas. É da sua responsabilidade a segurança apropriada, cópias de segurança (backups), controlos de acesso e resposta a incidentes para os seus sistemas.

14.6 Armazenamento de Reserva: Para fins de manutenção, a DIGIPIV poderá realizar backups manuais utilizando ferramentas como All-in-One WP Migration. Estes backups são armazenados de forma segura nas instâncias geridas da DIGIPIV de Notion ou Google Workspace. Embora utilizemos segurança padrão da indústria, a DIGIPIV não se responsabiliza pela perda de dados resultante de falha técnica ou rescisão de serviço destes fornecedores de armazenamento terceirizados.

14.7 Assuntos regulamentados e legais. Não somos responsáveis pela sua conformidade com leis ou regulamentos (incluindo normas de publicidade, proteção do consumidor, acessibilidade, e-privacidade e regras setoriais específicas), exceto na medida em que concordemos explicitamente por escrito e esteja dentro da nossa competência.

15. Indemnização

15.1 Concorda em indemnizar-nos por perdas, custos e reclamações decorrentes de ou em ligação com:

materiais que nos fornece;
a sua utilização de entregáveis de forma a infringir direitos de terceiros ou violar leis; e
a sua violação destes Termos ou de um SOW,

salvo na medida em que seja causada pela nossa negligência ou incumprimento.

16. Prazo e rescisão

16.1 O contrato tem início na aceitação da Proposta/SOW e prossegue até a conclusão dos Serviços, a menos que seja terminado antecipadamente.

16.2 Qualquer uma das partes pode rescindir um contrato mediante notificação por escrito se a outra parte cometer uma violação grave e (quando reparável) não a corrigir no prazo de 14 dias após a notificação.

16.3 Poderemos suspender ou terminar os Serviços imediatamente se:

você falha em pagar faturas não disputadas atempadamente;
continuar infringiria a lei ou uma política de terceiros; ou
você age de forma abusiva ou ilegal para com a nossa equipa.

16.4 Em caso de rescisão:

pagará pelo trabalho concluído até a data de rescisão, acrescido de eventuais custos compromissados e não canceláveis;
disponibilizaremos quaisquer entregas concluídas pelas quais o pagamento tenha sido efetuado;
cada parte irá devolver ou eliminar informação confidencial quando razoavelmente solicitado, sujeito a requisitos legais e de retenção de cópias de segurança.

17. Não sollicitação

Durante 12 meses após o fim de um contrato, não irá intencionalmente recrutar para contratação qualquer indivíduo que lhe tenha prestado Serviços em nosso nome, exceto se o indivíduo responder a um anúncio geral não direcionado a esse indivíduo. Se violar esta cláusula, concorda em pagar uma taxa de recrutamento razoável que reflita os custos de substituição.

18. Avisos

Os avisos devem ser feitos por escrito e enviados para o endereço de email indicado na SOW ou utilizado para comunicações contratuais. Os avisos são considerados recebidos quando acusados de receção ou, caso não sejam acusados, no dia útil seguinte ao do seu envio.

19. Força maior

Nenhuma das partes será responsável por atrasos ou falhas causadas por eventos fora do seu controlo razoável, incluindo interrupções, atos governamentais, greves, disrupções na cadeia de abastecimento ou falhas graves na rede.

20. Geral

20.1 Trabalho. Não poderá ceder ou transferir os seus direitos ou obrigações sem o nosso consentimento prévio por escrito.

20.2 Separabilidade. Se alguma disposição for considerada inaplicável, as disposições restantes permanecem em vigor.

20.3 Sem renúncia. O atraso ou falha na aplicação de um direito não constitui renúncia a esse direito.

20.4 Acordo integral. Estes Termos e a Declaração de Âmbito de Trabalho (SOW) constituem o acordo integral para os Serviços e substituem quaisquer discussões anteriores relativas ao assunto.

21. Lei aplicável e jurisdição

Salvo indicação em contrário numa SOW, estes Termos e qualquer litígio decorrente ou relacionado com os mesmos regem-se pelas leis de Portugal, e os tribunais de Portugal têm jurisdição exclusiva.

22. Horário de Serviço e Níveis de Suporte

22.1 Horário de Apoio Padrão: A DIGIPIV fornece serviços de apoio durante o nosso horário comercial normal: 09:00 às 18:00 (WET/GMT), de segunda a sexta-feira, excluindo Feriados Públicos Portugueses.

22.2 Canais de Comunicação: Todos os pedidos de suporte devem ser submetidos através do oficial Portal de Suporte DIGIPIV, via email para support@digipiv.com, ou através do canal de comunicação designado especificado na sua Declaração de Serviços (SOW). Pedidos de suporte enviados através de redes sociais pessoais, mensagens diretas (DMs), SMS ou WhatsApp podem não ser monitorizados e não constituem um pedido de suporte formal.

22.3 Tempos de Resposta: Embora pretendamos acusar todos os pedidos de suporte dentro de um (1) dia útil, os tempos de resposta e resolução podem variar dependendo da complexidade do pedido e dos volumes de serviço atuais. Salvo acordo escrito num SOW (Statement of Work) com um Acordo de Nível de Serviço (SLA) específico, a DIGIPIV não garante tempos de resposta “imediatos” ou de “emergência”.

22.4 Apoio Fora do Horário de Expediente: Qualquer trabalho solicitado ou efetuado fora do Horário de Suporte Padrão (por exemplo, fins de semana, noites ou feriados) está à única discrição da DIGIPIV e pode estar sujeito a uma sobretaxa adicional de “Fora de Horário”, que será comunicada ao Cliente para aprovação antes do início dos trabalhos.

22.5 Manutenção do Sistema: Para clientes que usam DIGIPIV CRM, as janelas de manutenção são geralmente agendadas durante horas de menor movimento. Embora nos esforcemos para fornecer aviso prévio de qualquer tempo de inatividade planeado, o Cliente reconhece que a manutenção de emergência pelo Fornecedor de Infraestrutura (HighLevel Inc.) pode ocorrer sem aviso prévio.

23. Contacto

Para questões sobre estes Termos, contacte-nos através dos detalhes apresentados no website da DIGIPIV ou por email para support@digipiv.com.

24: Ativos Digitais, Acesso e Entrega

24.1 Ativos de Propriedade vs. Ativos de Clientes: Ativos do cliente: O Cliente mantém a propriedade de todas as contas pré-existentes (incluindo, mas não se limitando a; Meta Business Suite, Google Business, Google Ads, LinkedIn, Google Analytics, Google Search Console, etc.) fornecidas à DIGIPIV para gestão.

Ativos DIGIPIV: Todas as configurações, fluxos de trabalho personalizados, playbooks e automações criadas no DIGIPIV CRM permanecer a Propriedade Intelectual de Base da DIGIPIV (conforme Cláusula 8.1) a menos que um “Buy-out” seja explicitamente acordado numa SOW.

24.2 Suspensão por Falta de Pagamento: Em caso de fatura não disputada permanecer por pagar por mais de 14 dias após a data de vencimento, a DIGIPIV reserva-se o direito legal de:

Suspender acesso para a DIGIPIV CRM e quaisquer ambientes WordPress ou outros alojados.
Gestão de pausas de todas as contas de terceiros (Redes Sociais, Search Console, MainWP, etc.).
Revogar acesso para qualquer espaço de trabalho partilhado (Notion, Google Workspace). Tal suspensão não constitui “sabotagem digital” nem incumprimento contratual por parte da DIGIPIV, mas sim o exercício legítimo do Exceção de Contrato Não Cumprido (Direito de recusar o cumprimento) no Direito Civil Português.

24.3 Transmissão e Desligamento de Conta: Após a cessação legal de um noivado e a Pagamento total de todas as faturas pendentes:

Revogação de Acesso: A DIGIPIV remover-se-á como “Administrador” ou “Editor” das contas de terceiros do Cliente (Meta, Google, etc.).
Exportação de Dados: Para DIGIPIV CRM utilizadores, o DIGIPIV fornecerá uma exportação CSV padrão dos dados de contacto do Cliente. Funis, agentes, modelos, e-mails, mensagens, fluxos de trabalho, calendários, números de telefone e lógica de automação criados à medida não são exportáveis, salvo acordo em contrário (ou migração de conta, se possível).
Responsabilidade Final: Após a entrega, o Cliente é o único responsável por alterar todas as palavras-passe e por proteger o seu próprio perímetro digital. A DIGIPIV não será responsável por quaisquer violações de segurança que ocorram após a data de entrega.

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