Há anos, se uma empresa quisesse aumentar a sua receita de vendas, contrataria mais vendedores, imprimiria e distribuiria panfletos e colocaria anúncios em jornais. Agora, com o marketing digital, as empresas podem investir em websites, plataformas de redes sociais, publicidade paga online e muito mais. Mas como saber se o seu investimento em marketing digital está a compensar e qual o retorno do seu investimento em marketing? Neste vídeo, desmistificarei tudo isto, explicando 10 importantes métricas de marketing que pode começar a acompanhar hoje mesmo para melhorar o seu sucesso online. Vamos começar!

As métricas de marketing ajudam a melhorar o seu negócio monitorizando os números que importam. Se vem de um ambiente de negócios tradicional, a ideia de fazer crescer um negócio usando marketing digital pode ainda parecer fantasiosa e inatingível. No final deste artigo, espero demonstrar o poder das métricas de marketing digital e as poucas coisas que pode acompanhar hoje para ajudar a fazer crescer o seu negócio e aumentar as vendas.

Como é que isto o/a ajudará? Há anos, se uma empresa quisesse aumentar a sua receita de vendas, dependia da contratação de mais vendedores, da impressão e distribuição de panfletos, da colocação de anúncios em jornais e publicações da indústria, e esperava que isso trouxesse mais clientes. Embora estas táticas funcionassem (até certo ponto), eram extremamente caras e não havia uma forma precisa de saber o que funcionava melhor.

Entre no marketing digital! O poder da internet transformou o ambiente de negócios moderno. Hoje, os empresários podem expor rapidamente (e de forma barata) as suas marcas a múltiplos públicos em todo o mundo, num instante. Websites são muito mais baratos de construir e gerir do que grandes lojas físicas. A publicidade a um público-alvo é agora acessível a qualquer pessoa e tem o poder de ser rastreada e otimizada. Este é o poder das métricas de marketing digital.

Esta nova forma de fazer negócios devolve o poder às mãos do proprietário. Se bem implementada, pode ser utilizada para aumentar as vendas e maximizar os lucros.

10 Métricas de Marketing a Observar

1. Tráfego Geral do Website

No Google Analytics, é possível ver quantas vezes o seu site foi visitado num determinado período. O ideal é que este número aumente constantemente. Para ver quantos utilizadores interagiram com o seu site, inicie sessão na sua conta do Google Analytics e procure o valor abaixo da palavra “Utilizadores” no primeiro gráfico do ecrã inicial. Aqui vemos que houve 175 visitas a este site nos últimos 30 dias (236,5%, um aumento em relação ao mês anterior).

2. Visitantes Novos vs. Recorrentes

Agora que sabe qual é o tráfego total do seu website, a questão torna-se: “Quantos novos visitantes estão a aceder ao meu website, em comparação com os visitantes recorrentes?” Esta é uma métrica de marketing importante, pois mostra se o alcance da sua marca está a crescer e se tem utilizadores que adoraram tanto o seu website que regress.

3. Canal de Tráfego

De onde vêm os seus visitantes do site? Como é que eles encontram o seu site em primeiro lugar? Essas são as respostas que obterá deste gráfico dentro do Google Analytics. Ele exibe o número de utilizadores que visitaram o seu site e exatamente de onde vieram.

Isto pode vir de uma plataforma de redes sociais como o Facebook ou o Instagram, de um e-mail que receberam seu com um link para o seu site, de digitarem o URL do seu site diretamente no navegador da web (direto), de pesquisarem algo no Google e depois clicarem no seu site na lista de resultados (orgânico) ou de outro site que os referiu para o seu através de um link. Vá ao Google Analytics > Início e verá este gráfico após percorrer um pouco a página para baixo.

4. Duração da Sessão

Quando um utilizador está no seu website, quanto tempo permanece a navegar por todas as suas páginas antes de sair? Esta métrica de marketing chama-se “Duração da Sessão” e pode ser encontrada no Google Analytics > Início, no primeiro gráfico. Basta clicar no separador “Duração da Sessão” no canto superior direito para ver as estatísticas. Deve desejar que este número continue a aumentar, especialmente se tiver um blogue ou um carrinho de compras. Quanto mais tempo um utilizador passar no seu website, mais ele desfrutará do seu conteúdo e será provável que se torne num cliente pagante.

5. Envolvimento Social

Demora a planear, preparar e publicar conteúdos para as redes sociais. O que pretende de todo o seu trabalho árduo é que os utilizadores das redes sociais adorem e interajam com o seu conteúdo. O número de vezes que as pessoas interagiram com as suas publicações através de reações, comentários, partilhas e cliques determina o.

6. Número Total de Leads

Como mencionei logo no início, o marketing tem como objetivo gerar vendas. E as vendas começam a sua jornada como um lead. No seu website, pode recolher leads através de um formulário de contacto ou de consulta, uma caixa de subscrição de newsletter, oferecendo um download gratuito (lead magnet) no seu website ou até algo divertido como pedir ao utilizador o seu endereço de e-mail para fazer um quiz divertido no seu site. É uma boa prática configurar objetivos no Google Analytics para rastrear quando um utilizador envia um formulário no seu website. Mas se ainda não o fez, some o número total de envios/e-mails que recebeu num determinado período (semana, mês ou ano). Aqui posso ver quantos envios foram recebidos num formulário “Pedir Orçamento” dentro deste website WordPress.

7. Taxa de Leads Qualificados

Nem todas as oportunidades (submissões de formulários completas) que recebe serão ‘qualificadas’. Algumas serão spam, e outras serão de pessoas que perguntaram sobre algo que não oferece. O objetivo é aumentar o número de oportunidades qualificadas (as oportunidades com elevada probabilidade de se tornarem clientes um dia). Podemos determinar a taxa entre oportunidades qualificadas e não qualificadas utilizando a fórmula abaixo. Pode usar esta métrica de marketing sabendo que, quanto maior a percentagem, maior a probabilidade de converter mais clientes a partir do total de oportunidades recebidas.

Conte o número de leads que você ou a sua equipa de vendas consideraram ser leads válidos (qualificados). Agora, divida esse número pelo número total de leads que recebeu nesse mesmo período. Aqui podemos ver que 44% de todos os leads recebidos eram, de facto, leads qualificados. Quanto mais elevada for a taxa, menos tempo desperdiçará com leads que provavelmente não resultarão numa venda.

(Leads Qualificados / Total de Leads) x 100 = Taxa de Leads Qualificados

(350 / 792) x 100 = 44%

8. Custo de Aquisição de Cliente (CAC)

Um negócio de sucesso não se foca apenas em fazer vendas. Para sobreviver, precisa de ter LUCRATIVIDADE. Se ainda não sabe, lucro é o dinheiro que sobra de todas as suas vendas depois de pagar todos os seus custos. Para aumentar o lucro, precisamos de aumentar as nossas vendas e, ao mesmo tempo, reduzir os nossos custos. Mas quanto nos custa adquirir um novo cliente? Podemos calcular isso com bastante facilidade.

Some todas as suas despesas de marketing (publicidade, salários de marketing, fotógrafos freelancers e outras despesas relacionadas com marketing) para um determinado período. Em seguida, divida esse valor pelo número de novos clientes que recebeu nesse mesmo período. Aqui vemos que o custo para esta empresa adquirir cada novo cliente é de 333 €. Com o tempo, queremos ver este número diminuir. Isso significará que estamos a gastar menos para obter cada novo cliente adicional. Isso é bom!

Custos de Marketing (Fev 2021) / Número de novos clientes (em Fev 2021) = CAC

€ 2,000 / 6 = € 333

9. Retorno sobre o Investimento em Marketing (R.O.I. de Marketing)

Uma vez que o objetivo de investir em marketing é observar um aumento nas vendas, esta métrica de marketing é, portanto, importante para calcular exatamente o benefício que o marketing proporciona à empresa em termos de novas receitas. Comece por calcular o crescimento das vendas de um período para o outro. Neste exemplo, as vendas foram de 6.000 € este mês e 2.500 € no mês passado. Isso representa um crescimento de 3.500 € ao longo de um mês. Agora compare isso com seus custos mensais de marketing, conforme visto abaixo.

[ (Crescimento de Vendas – Custos de Marketing) ( Custos de Marketing / Receita Gerada pelo Marketing ) x 100 = M.ROI

[ (€3.500 – €2.000) 2.000 € x 100

= [€1.500 / €2.000] x 100

= 75%

10. Net Promoter Score (NPS)

A métrica de marketing Net Promoter Score determina a probabilidade de os clientes recomendarem a sua empresa a outras pessoas. Se gostarem de si, falarão de si de forma positiva e poderá ter um cliente para a vida. Caso contrário, esses clientes poderão destruí-lo ao recomendar a outros que não o utilizem no futuro.

Pretende manter uma pontuação entre 9 e 10 para este. Para calcular o seu NPS, basta inquirir os seus clientes enviando-lhes um questionário online utilizando o Forminator no seu website WordPress (ou utilizando a sua ferramenta de criação de formulários favorita, como o Google Forms ou o Microsoft Forms). No questionário, faça aos seus clientes uma pergunta simples: “Qual a probabilidade de nos recomendar numa escala de 0 a 10?”, sendo 0 ‘nada provável‘ e 10 ’muito provável'. A sua pontuação média determinará o seu NPS.

Se obtiver uma pontuação entre:

• 9 e 10, está a ter um desempenho excecional. Parabéns! Os seus clientes estão a falar bem de si e é provável que permaneçam consigo por muito tempo.
• 7 e 8, não estão a causar um impacto sério na vida dos vossos clientes. Eles estão satisfeitos, mas não são clientes entusiasmados e provavelmente não vão regozijar-se convosco em breve.
• 0 e 6, os seus clientes não estão nada satisfeitos consigo. Não espere que falem bem de si num futuro próximo. Se falarem consigo, é muito provável que digam a outros para se afastarem de si. E isso não é nada bom!

O que acontece quando se acompanham os números?

Assume o controlo do seu destino tomando melhores decisões. Frequentemente, os recém-chegados ao mundo online pensam que, se criarem um novo website e configurarem todas as suas plataformas de redes sociais, irão automaticamente gerar muitas vendas novas e que os clientes irão inundar as suas caixas de entrada. Isto não poderia estar mais longe da verdade. O marketing digital é um processo, e requer estratégia e compromisso para ver resultados.

A razão pela qual acreditamos tanto na utilização destas 10 métricas de marketing principais para acompanhar os números é que, desta forma, consegue ver o que funciona e o que não funciona. Onde dar um novo rumo, alterar estratégias e até encontrar novas oportunidades para investir. A pior coisa que pode fazer é gerir um website às cegas. Ter um website mal mantido, sem gestão de SEO, com fotos antigas, texto incorreto, sem análises ou rastreamento instalados, tudo isto resultará em frustração e desilusão.

Com um website bem concebido, uma boa estratégia nas redes sociais, o empenho da equipa em implementar o necessário e análises para monitorizar o desempenho e o progresso, pode estar a caminho de um fluxo de negócios bem-sucedido e rentável de todos os seus esforços online.

Na DIGIPIV, capacitamo-lo a dar um novo rumo ao seu negócio para que possa ter sucesso online e não ficar para trás. Somos apaixonados por ajudá-lo a vencer e a crescer um negócio rentável, alavancando o poder do marketing digital.

Obrigado por dedicar o seu tempo a ler este artigo. Espero que o tenha ajudado e fornecido uma visão interessante sobre o seu negócio e sobre o que é possível online. Afinal, como o meu pai gosta de dizer: “não se pode controlar o que não se mede”.